【要闻】网易考拉爱他美奶粉真伪存疑 回应:看真假到杭州来

最近，市民高先生致电新民晚报新民网，怀疑今年1月在网易考拉海购买自营购买爱他美2段奶粉有问题。 新民晚报新民网记者想和高先生一起通过很多渠道确认真伪，但发现客户很难知道真伪。

勺子最可疑的奶粉像大人的奶粉

高先生今年1月10日在网易考拉海购官方自营店购买了aptamil (德国爱他美)2+段600g5的婴幼儿奶粉。 收到奶粉后，高先生发现这些奶粉很不一样。

高先生告诉记者，这种奶粉锡纸的包装上污垢很多，标准装备的奶勺也和以前购买的完全不同。 高先生告诉我，因为自己的孩子一直在吃这个牌子的奶粉，所以他最熟悉勺子的外观。 从网易考拉购买的奶粉中的奶勺尺寸、颜色、形状和以前的不同，像大人的奶粉。

高先生还告诉记者，这些奶粉质地细，颜色也白，无味，但正常情况下，婴儿奶粉更有颗粒感，颜色也黄，应该有乳香。 这么大的差距，高先生心里起了很大的问号。

困难的邮件体验真正的旅行

有各种各样的疑问，高先生在提供给网易考拉海购买页面的德国爱他美官方邮箱( elternservice@aptawelt.de )中发送了包含这些爱他美奶粉的产品批号、外观照片等新闻的验真邮件 11天后，德国爱他美官在邮件中回答说，没有生产过这一批产品，高先生通知说，现在可以通过三个网络渠道购买爱他美的正品奶粉。 一个是天猫国际的新迪希亚官方海外旗舰店，二个是天猫国际dm海外旗舰店，三个是windeln.de网站上可以买到(中国打不开)。

但是高先生把邮件发给网易考拉后，据说网易考拉不承认这封邮件的有效性。 经过双方协商，高先生同意自己给网易考拉发邮件进行测试，但网易考拉得到了与高先生相反的结果。 结果，高先生给德国爱他美发了好几次邮件，但没有得到确定产品真伪的回答。 但是，观察到网易考拉发送的邮件中不包含产品的外包装照片。

记者后来也作为客户把这些奶粉的批号和照片发给了德国爱他美，但对于拿到4个正规渠道的网站地址，通过其他渠道购买的爱他美奶粉，德国爱他美不负责任，客户也吃了这些可疑奶粉

一波三折的邮件体验照片最终没能给高先生明确的回答。 高先生告诉记者，网易考拉给他打电话，给他的账户发了80元现金券，但他没有录用。

最后，高先生打电话到杭州12315热线( 0571-12315 )进行实名投诉。 杭州12315受理了高先生的投诉。 另外，7个工作日内公司所属的下级滨江区工商部门的人员联系高先生本人确认具体情况，根据现实情况在90个工作日内给予解决回答。 相关情况较多时，复杂时延长到180天。

网易考拉:看真假来杭州

打开网易考拉海购的网站，记者从某一页上看到“网易自营，100%正品，12重保障确保正品，假一损十”字，显然网易对自己的商品有极高的信心，特别是在“企业品牌授权”这个项目上

记者联系了网易考拉，对于高先生的疑问，网易考拉已经通过邮件二次检查的真正方法获得了检查成功的结果。 如果高先生还有疑问，建议向工商质量监督部门投诉。 记者问网易考拉是否有爱他美奶粉的官方授权时，对方确定网易考拉有爱他美授权，但问为什么页面没有授权时，对方没有及时更新页面，所以记者很快就把授权的相关资料 对方说由于授权书中包含部分商业新闻，根据网易企业的规定不能以邮件和照片的形式发送，所以必须去网易杭州总企业调查。

记者随后打电话给新迪希亚的海外购买官方，说首先像高先生购买的纸盒包装的爱他美奶粉没有引入新迪希亚的海外购买官方，没有提到授权销售。 其次，德版爱他美奶粉新迪希亚在海外购买的只有800g安心罐包装的产品，网上只有天猫国际新迪希亚官方海外旗舰店和京东全球购买的爱他美官方海外旗舰店是唯一授权的官方销售渠道。

面对混乱的海淘现状看律师怎么说

针对高先生的遭遇，上海律宏律师事务所的朱沙律师向记者表示，对一般客户来说，跨境海淘维权的难点集中在取证和维权价格上，对于非正式授权的渠道，个人在面对公司时，可以太多地掌握商品的来源新闻。 例如，有产品是否经过出入境检疫部门和海关的检查、证明书和相关的进出口许可证等消息，通常客户很少得到。 另外，客户前往海精炼平台和账本公堂办理司法手续时，客户会支付不少诉讼费用。 而且，往往比客户在海精炼时的消费还要多。

朱沙律师建议，无论在渠道可靠性方面还是后期维权取证难度方面，公共认可平台都应该成为顾客打海时的优先事项。

记者的手记

一个多月的长邮件经验真的可以说高先生是个很有耐心的顾客，广大的海淘父母中有多少“高先生”？ 记者在高先生购买的爱他美奶粉页面评论栏中，发现了有同样疑问的客户。 他们中有人选择退货(开封的奶粉不能退货)，有人提出疑问博得五星好评，有人选择一星之差卸载网易考拉app。 网易考拉在商品评论页上的回答永远是原封不动的官方。 这些客人的选择不同，但高先生买的这些奶粉的真伪总是个谜。 对于这些疑问，网易考拉的一句话是“我们授权但不能公开”作为答案吗？ 所有的客人都去杭州，可以看到所谓授权书的真相吗？

前几天记者这样问过高先生。 “高先生，你的需要是什么？ 是退货吗？ ”。 高先生这样回答。 “如果我的需求只是退货，这件事早就处理好了。 现在想知道的是，这奶粉真的是假的吗？ ”。

(新民晚报新民网见习记者唐梦葭) [新民网最新报道]

网易考拉网邮购爱他美奶粉的真伪值得怀疑吗？ 顾客:很难知道真伪！ ？

资料来源:新民网