【要闻】吃出虫子？乳品投诉质量问题多 电商平台靠谱吗

无论是母子用品店还是大型超市，都有奶粉等乳品的供给，这些不是年轻母亲们给宝宝购买的最重要的方法。 她们说，网购反而可靠性高，方便快捷，而且价格也低，进口奶粉的选择也在增加。

卖乳品的EC平台靠谱吗？

奶粉里为什么有虫子、异物？

普通客户应该如何拥有有效的维权？

近3.15，我们客户服务平台的文芳阁投诉收到了很多关于乳制品的投诉，这些客户大部分都在网上购买，但奶粉发生了异物、虫子等问题，客户购买时担心，与假奶粉和质量无关。

●天猫超市的飞鹤奶粉中异物制造商拒绝赔偿3倍

河南信阳的付先生(化名) 2月末在天猫超市购买了儿童用的火烈鸟奶粉，吃了一半后发现里面有异物。 “100%明确奶粉中的异物，半透明的胶水，柔软”。 付说自己有两个孩子，一直在网上买奶粉。 平时打开后的奶粉单独放在孩子接触不到的地方，密封留下来。

发现问题后，付款先生马上向回调投诉，回调可以申请退货退款。 付款先生认为这样的解决办法没有诚意。 之后，飞鹤制造商的员工联系了付先生，询问了需求。 付先生说，孩子吃的是大半罐子里有异物的奶粉，但父母担心对孩子身体的影响，肯定要求商家赔偿3倍。 “制造商问什么是异物。 我只是普通人，没有专门的方法检测那是什么。 ”。

据说经过制造商的进一步信息表现，双方达成了协议。

●淘宝购买赞美臣蓝舆奶粉发现死虫被商家否认了

2月28日，一名网民在淘宝“普贤母子专卖店”购买了4桶青舆3段奶粉，发现了虫子尸体。 据该网友介绍，早上打开喝了一次，晚上喝的时候，奶粉里有苍蝇一样的虫子，客服解释说是打开进来的虫子。

网友说:“现在的天气可能怎么会有苍蝇和虫子？ 我们家四楼，家里有两个孩子，所以家里卫生特别干净，有保姆每天帮忙打扫。 责任转嫁了，我什么也说不出来。 孩子喝的东西，我该怎么办？ ”。

3天后，赞美臣蓝舆相关业者给这个网友打了电话，声称奶粉中并没有虫子。 之后，商家拒绝赔偿，不承认自己的奶粉有问题，现在还在解决中。

● 88元网购美赞臣奶粉宝宝吃后过敏

3月9日，另一位网友投诉说:“在天猫美赞臣联吉吉专卖店买的奶粉扫码是正品，和宝宝拍照可以享受新客人的价格88，但没有便宜的商品。” 宝宝晚上吃，第二天早上眼睛周围变红了！ 吃了以前在店里买的赞美臣的奶粉也不过敏，怎么在旗舰店买的奶粉有质量问题，引起了我的宝宝过敏？ 希望严格调查，毕竟伪代码也可以伪造！ ”。

如果怀疑网购乳制品有质量问题，该怎么办？

据报纸报道，文芳阁的投诉中有387件乳品投诉，其中很多是关于奶粉质量问题、平台怀疑、母店销售假奶粉等的投诉，目前认为网购成熟、规范化，有这么多奶粉苦难。

勇者法律援助站援助律师翟立业针对奶粉和牛奶中吃虫子和异物的信息屡见不鲜的问题，食品销售者和生产者都可以追究责任↓

举证方法:首先必须保存购物证明书。 购物票、支付证明书、发票等证据用于说明购买了有问题的产品。 发现问题食品后，立即拍问题食品的照片或录像来固定证据。 拍照或录像时，要详细拍摄奶粉的外包装、装修、标签、生产批号、有问题的奶粉状况，例如奶粉中的虫子等，有必要保存有问题的食品时公证留下实物。

除了退款退货以外可以主张追加赔偿吗？ 答案很好。 根据《食品卫生安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品，经营不符合食品安全标准的食品，客户除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者支付货款的10倍或3倍赔偿金。 增加赔偿的金额不足1000元，1000元。

为什么奶粉里有异物，哪个环节出了问题？

业界相关人员使用了“奶粉的生产中加入真空、布氏灭菌、全自动化的生产和高温高压、无菌化的生产环境的控制等，这些工艺保证了在生产过程中虫子和其他异物很难进入。 出厂后奶粉包装好，密封性好，不存在虫子。 ”。

但是，不排除运输中因各种原因奶粉罐包装破损等情况。 当然，如果客户购买后回家，打开盖子密闭留下来，虫子和其他异物也会进入。

通常我们在实体店购买奶粉。 第一件事是检查奶粉罐的密封性，保证包装不受损。 如果是网购的话，拿到之后也要进行先进的仔细检查，拍个小视频留下证据比较好。

年，国家市场监督管理总局发布了网络交易儿童用品质量专项吸引检查结果，根据13家电商平台吸引检查报告，儿童用品不符合率达到28.9%。

2019年，根据本育儿联合文芳阁投诉的母子支出调查，在各类渠道中，电商渠道多为假冒伪劣商品，淘宝、拼写多，天猫、京东、新媒体电商等平台问题不少。

随着电商法的实施，规范了领域的内乱现象，海外奶粉向中国市场的销售渠道也进一步规范了，但客户依然加强了警惕，在购买奶粉时选择正规渠道购买，降低了购买不合格产品的风险，在发生问题时也维持了

声明:禁止擅自转载此育儿原件。