【母婴新闻】战“疫”之下，中国零售数智化迎来“拐点”

在顶层设计中，一般要求做好疫情防控，同时采取多种措施帮助企业复工复产，促进经济社会发展。零售业早就期待恢复工作和生产了。

零售业与民生息息相关，这些企业即使在自身经营出现较大波动甚至面临较大困难的情况下，仍时不时努力保持物价不涨、质量不降、货源充足。除了保证供需，在线和数字化已经成为他们自救行动中不可回避的两个关键词。

不可否认，在线数字渠道已经成为他们目前的主流自助渠道。然而，实现它们并不是一件容易的事情。主观能动性和客观现实统一起来，才有机会向好的势头发展。

疫情爆发以来，受影响的零售企业纷纷求援，自救取暖。在政策层面，财政支持、减税、减费等一系列政策篮子不断出台。随着疫情封杀战进入关键阶段，这些企业不得不思考如何应对下半年疫情，未来零售何去何从。

网络智能不是一蹴而就的

在这次疫情中，餐饮业最先感受到痛苦。2月初，餐饮有限公司董事长贾的一场疫情，造成2万多名员工失业，用于支付工资的贷款只维持了3个月。疫情之下，西贝采取了两个行动:一是重心转移到线上，外卖、线上商城、团餐业务增加；二是采用共享员工的模式，等待员工分流到盒马等企业。

值得注意的是，疫情期间，网上外卖仍然是餐饮企业自助的主流。我们应该如何审视自己的在线，以应对未来的非凡行为？这是一个有待解决的命题。

同样拥有多家线下店铺的林青璇，经历了一个从生死到努力的神奇时刻。突如其来的疫情导致林清玄线下门店从第一天到第七天业绩下降90%，线下337家门店全部业务“冻结”，2000名导购员“失业”。不过林青璇的线上销量稳定，有所反弹。2月2日，其武汉门店网络销售额同比增长182.8%。

疫情让林清玄创始人孙来春在数字化上更加坚定。从2017年开始，林青璇开始拥抱阿里巴巴云的数字智能战略，然后通过钉钉和手淘得到。数字智能也是这种逆转的核心枢纽和主要快速周转工具。要不是提前智能布局，林清玄可能真的面临崩溃。他怎么能逆势谈业绩增长？他在给阿里的感谢信中说。

依托前期打下的数字化基础，在58家线上服务店基本停止的情况下，实现线上业务运营，每日工作时间达到58家业务新高。

拥有4000多家门店的红色蜻蜓，在线下门店关闭时，会将线下业务转移到线上市场。指甲数字化工具给红蜻蜓带来了组织模式的改变，缩短了决策环节；钉钉导购社区帮助红蜻蜓进行配送转型。

红蜻蜓，回家58 & hellip& hellip这样的例子数不胜数。疫情期间，生存需要自救，自救离不开线上，而线上数字技能决定了线上自救的效果。

事实上，在物理空壁垒下，企业的生存能力取决于其在困难环境中的数字应对能力。那些抗风险能力强的企业，离不开数字基础设施的积累，这也是帮助他们在疫情期间生存的重要因素。

从数字积累较强的行业来看，在疫情下，大量订单涌向家居业务，家居平台的订单量迎来大幅增长。无论是大店还是小店，在一定程度上都成了大或小的前仓。

在这场疫情中，百货行业发生了新的变化。百货行业很早就经历了数字化转型，但受到品类、运营模式、成本等因素的限制，很少有人成功突破。这种疫情放大了百货公司数字化的重要性，那些数字化程度较好的百货公司纷纷开始上门经营。彩虹之上的商务中心已经转移到家庭业务，每天可以实现过去10%的销售额。业务创新方面，银泰百货和淘宝在家里推出导购直播计划，实现无接触购物。

从疫情防控现状来看，零售业必须做好中长期经营准备。后疫情时代，线上依然是各大零售业态的主战场。数字基础好的企业可能会通过业务创新有所突破，而没有数字积累的企业也应该找到线上业务的立足点。

盒马首席执行官后羿此前曾预测，零售业将不可避免地走向完全数字化，否则将无法满足消费者。这一点在疫情时期尤为明显，消费者身体被堵。

然而，除了应对之外，仍有许多零售企业暴露出供应链不稳定、预测不准确、峰谷产能分配不均等问题。疫情是个大考验。如果不能提高企业达到和满足需求的能力，后续会引发一系列连锁反应。

需要指出的是，在线数字智能能力不是一蹴而就的。虽然一些企业加快了网上业务的部署，但与整体收入构成相比，仍是杯水车薪。他们需要一系列的解决方案来打造线上消费者运营阵地，实现数字智能的真正转型。

这种情况迫使零售业推进数字化进程

传统零售企业对数字智能的渴望从未像今天这样强烈。

2013年前后，受消费升级、网上零售持续上升等因素影响，实体零售业面临巨大冲击，发展线上成为适时需要。

根据Lianshang.com零售研究中心的数据，从2014年开始，实体零售企业开始通过自建电子商务平台实现数字化转型。此外，许多企业已经开始在内部管理上进行数字化变革。

2014年，Tiangou.com、万达电商、飞牛网、Yunhou.com等十多家大中型实体零售商推出线上电商平台，整合线上线下资源，打造o2o和全渠道。但之后，他们开始遭遇滑铁卢。

这些企业数字化的目的是引导和引流零售实体店，使这些店具备互联网电子商务的能力，更有效地帮助公司实体店实现销售增长。但是由于体制和商业模式的束缚，大部分都不了了之。

事实上，传统企业的智能化并不容易。中国连锁加盟协会秘书长彭表示，大多数企业实际上并不具备实现数字化转型的资金和技术能力。在消费者普遍转向数字化和企业内部进一步精细化管理的需求驱动下，第三方平台可以帮助他们快速提高数字智能能力。

彭说，从直观上看，当时是疫情压力下。百货公司的线上和家居推广会很快，现实是迫使百货公司推进数字化进程。

不难看出，企业可以推进数字化进程，为提高面对疫情的抗压能力奠定基础。后疫情时期，大量企业恢复工作，恢复正常生产状态后，数字化、成熟化、稳定化程度是未来成功的关键。鉴于消费者尤其是目标消费者的变化，有必要改进现有的商业模式或尝试新的商业模式。

在疫情下，数字化已经到了一个关键阶段，那些数字化能力强的业务总是走得更快。在环境的剧变下，那些率先走向云的企业有了更好的未来。

2018年，通过钉钉进行数字化变革的红蜻蜓，在这场疫情中组织基于钉钉的战役布局，通过发行任务书，引导前端店长和导购进行直播和社区营销，进行线上销售，实现线上业务。钉钉系统会议机制和端到端短链接组织的优势，也帮助红蜻蜓最大程度释放其线上潜力。随着所有联系人的数字化，红蜻蜓的销售定位从传统的线下门店转变为立体的销售网络，线上线下由平行关系转变为串联关系。端到端的管理模式和钉钉的数据工具，让红蜻蜓的运营数据和决策更加智能化。

红蜻蜓数据中期，阿里巴巴云帮助解决数据碎片化问题，全球数据分析解决消费群体特征不清晰问题，工具赋能也弥补了红蜻蜓的相关不足。浙江红蜻蜓鞋业有限公司副总裁千帆表示，红蜻蜓不仅通过情报抗击疫情，还通过新的零售武器真正战胜了自己。

在这场疫情中，好店成为业界关注的焦点。到了关键阶段，好店开始转变思路，把业务重心转移到线上，确保所有员工都启用。配合钉钉深度，2月12日，好店内部分店铺的网上订单占总订单的80%。之前一家1万人团队的好店，就用钉钉作为整个团队办公沟通协作的平台。一年来，好店深入整合到阿里巴巴的商业运营体系中，阿里巴巴云在数码店、全球营销等场景下进行了全方位的新零售变革。

由于疫情，家里大部分店铺都打不开了。紧急情况下，“真实家园”136家门店上线导购直播，导购发起的1045次直播产生1350万次互动，直播时间超过2万小时。结果，Real Home三天就完成了4000多万的营业额。此前，Real Home已经在云上全面上线，并与阿里巴巴云合作成立数据中心。店铺虽然没有恢复运营，但通过钉钉与消费者沟通互动，实现了线上运营。

事实上，环境在变化，技术在变化，基础设施也在变化。所有业务数据和数据业务都需要通过数据和计算算法不断支持高效运营，这涉及到零售企业基础设施、门店、业务、运营和决策的整个环节。

对于不同的行业，阿里巴巴云有一系列的工具和方法，通过基础设施云化、联系人数字化、业务在线、运营数据、决策智能五大部分的转型，提供一系列的产品和解决方案，帮助商家进行数字化智能运营。

疫情已经成为加速零售智能化的转折点

从2003年到2020年的17年间，中国经济总量大幅增长，产业结构更加合理和成熟。新冠肺炎肺炎疫情对经济的影响是周期性和暂时性的，不会改变中国经济长期改善的基本面。

根据商务部的数据，2019年中国网上零售额占比20.6%，仍以19.5%的增速增长，客观上反映了中国消费者消费习惯改变的总体趋势。

如今，数千万中小企业是中国经济发展的基石，零售企业是其中的重要组成部分。业内有人判断，在结束疫情、恢复经济的大环境下，餐饮零售行业也会出现类似的补偿性反弹消费，企业会对新兴市场需求进行追加投资，从而整个行业进入良性循环。

然而，疫情也扩大了消费者对商品安全的关注，消费者对商品安全、可追溯系统和消费模式的需求也迫使行业增长。要满足消费者的这种需求，需要看企业的数字化水平和投入。

不难看出，疫情屏障带来的消费者生活方式和消费习惯的改变，将加速零售业的创新和迭代。另一方面，从经济升级和升级的角度来看，顶层设计部门呼吁以疫情防控为契机，释放电子商务、电子政务、在线教育、在线娱乐等新兴消费潜力，进一步广泛应用5g技术、大数据、云计算等科技创新。

就在几天前，阿里巴巴创始人马云提出了一个发人深省的观点:未来的企业只能分为使用互联网技术的实体经济和不使用互联网技术的实体经济。使用互联网技术的实体经济，生存能力肯定更强，存活率更高。他建议企业快速学习数字办公和数字生存。

事实上，疫情会迫使企业的网上业务，企业的网上业务也会迫使企业提高信息化和数字化水平。企业不仅在网上销售商品，还试图在网上进行许多管理流程。这场疫情将加速中国零售业的在线知识革命。

在网商方面，以前的网商多集中在看得见的地方，比如品牌建设、用户创新推广、销售转型等等。然而，如何实现在线组织、在线人员、内部管理的智能协作，使组织成员更具创造力，并使企业能够动态响应实时变化，已成为零售企业的思考方向。

在这场疫情中，远程办公成为普遍选择，钉钉等移动办公平台帮助企业度过难关。疫情加快了网上办公的进程，传统企业的内部组织结构需要彻底改变。

随着社区营销、直播和网上导购的兴起，线下店铺的价值被重塑，流量获取方式和交易环节将被碎片化。这些变化的背后，运营数据和智能决策是企业要想大赚特赚，实现长期运营必须考虑的问题。

联商高级顾问团成员王国平认为，疫情过后，线下企业的线上业务将呈现爆炸式增长，这是基数较低造成的，增长趋势将进一步上升。实体零售企业为了拓展线上业务，会加快与技术、资本的融合。

业内很多人认为，疫情已经成为零售业加速智能化的转折点。然而，当零售数字的智能将迎来拐点时，吸引了人们的注意力。彭认为，线上和线下何时能实现再平衡并不容易，但如果线上份额达到30%，整个零售生态将发生非常显著的变化。

事实上，在那些关键节点上，历史总是以意想不到的方式前进。十七年前，非典让阿里巴巴在电子商务上站稳了脚跟，实现了互联网企业的转型。疫情进一步推动了中国零售业数字化智能的转型。

然而，在数字智能转型的过程中，行业推动者占据了主导地位。不同于传统的工具赋能和系统赋能模式，阿里巴巴云的五部全链接数字智能转型帮助零售业转型升级，同时试图解决业务问题，推动数字经济社会的到来。

毫无疑问，疫情过后，如何打破云中的局面，实现智能化的改变，关系到企业的生死存亡。