【母婴新闻】母婴门店如何借力企业微信乘风破浪？实操指南来了

微信承载着连接近12亿用户的使命，但对于很多企业来说，微信并不能完全满足他们对于一个既能提高内部沟通效率，又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下，企业微信应运而生。从内部沟通到内外联系，企业微信延续了微信连接一切的口号。在母婴产业观察主办的2020母婴生态大会上，腾讯企业微信产业总监何一东以“企业微信助力母婴产业微域运营”为主题带来精彩分享。以下是演讲精选:

作为今年的一大话题，疫情不仅催化了网上业务，也改变了很多人对流量的看法，越来越多的人开始关注数量留存。与此同时，基于线下的社交关系开始完全上线，线下的商家也上线了。值得一提的是，去年小项目的gmv为8000亿，疫情期间大幅上升。换句话说，微信不再是简单的社交工具，而是演变成了真正的商业生态。

与许多企业相比，无论是线下导购还是线上客服，他们的角色都将迎来新的转变，从特定的个人导购转变为数字导购，进而演变为超级联系人，帮助我们的品牌更好地服务微信生态系统的消费者，从而留住他们。在这个过程中，企业微信就是我要给大家介绍的。当然，【/s2/】企业微信不仅仅是导购工具，除了可以提高导购员与消费者的沟通效率外，还可以做内部在线办公工作。

企业微信是微信生态的核心工具。在介绍企业微信之前，我必须和大家分享一下微信生态的一些内容。根据最新的财经报道，整个微信生态系统的活跃用户数量已经达到12亿，这意味着微信可能是目前中国整个互联网历史上最大的应用，中国人的所有社会关系都可能在微信中完成。

无论是使用个人微信还是公司微信，都反映了一个客观事实，所有的业务都是基于一个关系链，私有域是品牌关系链的总和。【/s2/】这个关系链并不是基于不愿意分享数据的三方电商。只有那些和你建立了真正关系的平台，才能被称为私有域。

三大功能帮助品牌更好地接触和服务消费者

企业微信有三个功能，分别是客户联系人、客户群、客户朋友圈。首先，客户联系。我们都知道个人微信加好友上限是5000。但是如果你是品牌企业，通过企业微信加好友上限很高，也就是说你可以在企业微信里拓展很多社交关系链。同时我们还会提供群发的功能，通过小程序、图片、视频等方式让品牌更好的到达消费者手中。目前我们生态做得好的企业已经有2000-3000万消费者，母婴行业目前还没有达到这个规模，但是做得好的粉丝有上百万。

第二是客户群。有报道称，母婴行业的信息来源很大一部分来自母群和微信官方账号。客户群和一般微信群有什么区别？第一，群主永远是品牌，新创建的客户群的群主不能转让给他人，只能保留在企业内；其次，我们有很多服务管理工具，比如防骚扰、群活码、群发等等，都可以向品牌开放。

第三，客户朋友圈。其实母婴行业信息获取很大一部分来自微信朋友圈。如果在品牌的企业微信号上增加1000万用户，那么它发朋友圈的时候就会被1000万用户看到。这是个人微信号服务消费者做不到的。

综上所述，客户联系、客户群、客户朋友圈这三个看似简单的功能，对品牌服务消费者的帮助很大。

用简单的工具做好具体的业务操作

如何用简单的工具做好具体的业务操作？在我们看来，有四个步骤:获得客户、运营、转型和结算。

首先，争取客户。【/s2/】导购作为超级联系人，在与消费者在线互动时，应该是微信的好友。使用这些工具的前提，包括客户联系、客户群、客户朋友圈，都是为了成为朋友。在线，我们可以通过微信朋友圈广告引流到微信官方账号，完成加粉；在网上，消费者可以通过商品附带的二维码或导购的个人二维码加入企业微信。

二.操作。【/s2/】企业微信提供了一个很好的贴标系统，可以和后面的crm系统连接，准确的操作企业微信上的消费者。比如我们要选择华东上海某地区的消费者，通过客户标签的使用，定向发送信息，包括快速回复、群发助手、服务质量，这些都是提升运营的小工具。此外，我们还有一对一、一对多、多对一服务群等专属客户群，利用群管理工具帮助品牌提升服务内容，做好消费者运营。客户朋友圈也是如此，可以帮助品牌潜移默化地影响消费者。

三.转型。【/s2/】如果是纯线上业务，可以通过小程序商城进行，打造品牌自己的小程序商城，完成线上转型。同样，我们很大一部分业务是线下的，也可以把客户分流到门店，最终完成转型。

四.沉淀。【/s2/】导购和业务人员即使离开，消费者也不会被带走，全部交给新同事，这就是客户沉淀。当然，在服务过程中，我们也可以记录和监控我们的实际服务效果。

微信除了连接微信和外部服务之外，还是一个内部管理工具，可以帮助我们提高内部团队的管理效率和运营效率，使内部工作协调更加高效。

以古武穆勒为例，它可以算是在整个微信生态系统中发挥不错的品牌。截至目前，微信官方账号粉丝已经达到七八百万，去年企业微信粉丝达到两百万。为什么谷物碾磨机会成功？

首先，全国各店分布的促销员大概有五六千人。为了开放后端crm系统，公司对接了微信，通过推广人增加了200多万用户。同时导购可以通过企业微信。消费者操作准确；

其次，他们创造了专属的人，每个导购都有自己的头像；

三、导购可以随时调用会员部门和市场部组织的产品图册和语音，只需要完成转发动作就可以做日常运营活动；

第四，我们可以通过发好友来跟踪每一个活动的执行情况，获得整个活动的效果，这只能在微信生态闭环中完成。

最后，他们还有会员日活动，在活动到来之前，通过企业微信的工具对消费者进行独家回访。

与分布式操作相比，集中式操作更明显，更具有可追溯性。最后得出结论，古武穆勒通过企业微信链接消费者，进而通过具体的业务运营设计提升用户体验。最后，建立品牌信任和持续会员关系，用企业微信升级会员数字营销。

其实不仅仅是粮厂，很多零售企业都是借助企业微信实现了长期增长。未来，企业微信将激发更大的零售可能性，帮助零售店在新的消费时代乘风破浪。