【母婴新闻】母婴店生意不好做？你可能正在经历这些问题！

母婴店常见问题及解决方法

一、定价

问题分析

价格是一个非常敏感的问题。有时候，只要你的产品比竞争对手贵一毛钱，客户就会说你价格高，但这是客户的正常反映，并不代表什么。你的定价是否有误，取决于消费者背后的讨论。如果超过60%的消费者在背后觉得我们的价格高，那么我们的定价就高。创业之初，消费者还没有定义你的店铺，一旦形成高价感，就很难消除。

解决措施

我们不鼓励价格战，努力与竞争对手平起平坐。如果消费者已经普遍反映价格偏高，就应该继续搞一些促销活动，然后降低价格敏感产品，慢慢消除顾客的心理定势。只要还想开店，就一定要把消费者的心抚平，不管你有多不甘心。

二.专业问题

问题分析

客户单笔交易量小，消费者在交易过程中活跃。我们是被动的，只能介绍产品的表面卖点，不能介绍产品的内在效果，不能让客户对你的话题感兴趣& hellip& hellip如果出现这些问题，一定是专业知识的问题。显然，它不能说服或引导客户。店铺变成了展厅，营业员只起到防盗收钱的作用，并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是高流失率的前提。不能让客户为你服务。客户为什么要听你的？

解决措施

每天做一个总结，深入挖掘产品的卖点，空业余时间，认真查阅相关资料，做笔记写心得，阅读营养和宝宝保健方面的书籍。产品专长是厚租薄发的过程。没有快捷的捷径，只能用心积累！

三.服务问题

问题分析

顾客在店时间短，进店后30秒内没有接待过售货员，没有孕妇休息的地方，没有饮水机，记不住老顾客的名字，给店铺带来个人情绪，表情做作...如果这些问题存在，就证明你的服务有问题。

婴儿商店的顾客都是习惯被照顾的人。他们特别追求心情好(医生告诉他们，孕妇的第一要素就是心情好)。如果我们的服务不到位，他们会马上离开，宁愿花更多的钱去别的地方买，也不愿在这里花。

现实中我们也会遇到这样的情况。如果有些地方服务不好，我们宁愿去远一点的店，宁愿价格高一点，也不去让我们不舒服的店。有句话叫:只要客户开心，什么都好谈！另一方面，如果客户不满意，即使价格再便宜，也留不住！

解决措施

规范销售人员的日常语言、表情、微笑、语气，制定详细的客户接待流程，让销售人员有章可循，随时知道自己该做什么！人的潜意识是惰性的，不要指望没有规章制度的销售人员是有意识的。让一切都有规律可循才是最重要的。

四.员工问题

问题分析

服务态度反复声明没有改善，产品知识反复培训没有效果，整个店铺缺乏活力。如果出现这些情况，那就是员工有问题。员工的问题是最头疼的，因为招聘新员工未必更好。如果员工缺乏归属感，他们就很难做到最好。

解决措施

制定详细的运营计划，让员工有章可循；工资和提成挂钩，多劳多得；建立奖惩措施；多组织沟通活动，提升员工凝聚力。

五.营销问题

问题分析

很多店铺都是传统销售的形式，不知道如何主动出击营销客户，准确的向客户推荐产品。

解决措施

店铺运营的关键是让顾客来，让顾客再来，捆绑顾客的下一次消费。直观灵活的会员管理工具，让您更有效地管理会员，帮助店铺回馈老客户，流失新客户，提高店铺客户粘性，实现价值最大化。