【育儿】蜜芽宝贝所售爽身粉含黑色颗粒

因为妈妈和宝宝对商品的真实性天生敏感，所以妈妈成了电商平台最难的用户。

来自广州的杨女士因为一瓶爽身粉而与蜜芽公司的首席执行官发生了关系。在其最新的微博中，8篇文章都陈述了他们在蜜芽的购物经历。

带有荧光的滑石粉

杨女士了解蜜芽是因为她喜欢综艺节目中的刘楠。今年3月，当蜜芽推出促销活动时，她下单购买了一些婴儿用品。没想到，因为一瓶蜜蜂爽身粉，她对蜜芽毫无好感。

杨女士给宝宝擦了几次新爽身粉后，发现不仅包装和她在香港买的产品不一样，爽身粉里还有灰尘。

为了找到答案，杨女士打开瓶盖，倒出所有滑石粉后，发现了黑色物质。此外，荧光笔检测到产品也含有荧光，产品包装与专柜包装不同。

杨女士提供蜜芽购物订单

杨女士致电蜜芽客服质疑产品的真实性。客服解释说蜂产品含有天然物质，荧光是天然物质产生的。她还解释说，黑块产品也是一种天然物质。蜜芽产品从保税区发货，肯定是真的。

客服人员的解释没有得到杨女士的信任，她随后在蜜芽公司首席执行官的微博上评论了几天，陈述了自己的购物经历。

图片由杨女士提供

随后，蜜芽客服多次致电杨女士，说明产品中存在黑色物质的原因。据杨女士说，一位自称是蜜芽售后服务经理的人给她打电话，承认产品可能含有黑色物质，并解释说黑色物质是天然物质，蜜芽绝不能有假货。

最后，在杨女士的坚持下，尽管打开包装使用了这瓶爽身粉，蜜芽客服还是同意退回爽身粉，爽身粉66.02元也退回到了杨女士的账户上。

不是案例

杨女士的经历不是个案。她在微博上公布了自己在蜜芽的购物经历后，有几位妈妈告诉她，她也有同样的经历。

Techweb与蜜芽公关部门核实了杨女士反映的购物情况。蜜芽回应说肯定不会有假货。爽身粉中含有榆树皮，偶尔有黑色颗粒是正常的。妈妈们可能太紧张了。

后来，公关还在淘宝上给techweb看了该产品的截图。根据截图提供的提示信息，爽身粉中含有榆树皮，偶尔有黑色颗粒是正常的。妈妈可以放心的给宝宝用。

这款爽身粉淘宝信息截图(蜜芽提供)

公关人员告诉techweb，杨女士投诉的问题已由蜜芽客服解释，杨女士理解。

据techweb称，杨女士不明白客服的解释，但由于客服反复打电话，作为医务人员，她无暇顾及此事，所以同意退货。杨女士对自己买的小蜜蜂爽身粉的真实性仍有怀疑。

杨女士说蜜芽买的蜜蜂爽身粉有问题。

蜜芽说产品是从保税区发货的，肯定不会有假货。

双方各持己见怎么办？

昆明理工大学法学院副教授郭定明告诉techweb，当消费者遇到这种情况时，可以寻求产品监管机构的监督。也就是说，由第三方出具监督报告来判断双方的纠纷。

中国消费者协会律师组组长邱在接受采访时表示，网上购物平台和卖家之间存在利益关系。如果消费者把商品寄回网购平台验货，对买家来说风险很大，可信度无法确认。应该由独立的第三方检测机构进行鉴定，结果可以令人信服。

然而，一位有维权经验的母亲向techweb透露，大多数质检机构只为政府部门做质检报告，不接受私人。即使有机构可以为个人需求提供检验，成本也是相当高的。连质检机构的工作人员都劝她不要做检测，弊大于利。有过维权经历的母亲说，个人维权非常困难，很多与平台有纠纷的个人最终放弃了测试。

维权有多难

目前还不清楚她买的小蜜蜂爽身粉是真是假，但是有争议的爽身粉已经退回蜜芽平台了。杨女士告诉techweb，这次购物经历太让人难过了，她以后再也不会买蜂蜜芽的产品了。

Techweb梳理发现，目前关于母婴电商购物的投诉如下:一是商品质量存在问题，包括运输过程中造成的损失，型号不符合；第二，跨境商品售后服务不完善，厂家对海外采购的产品不做保证和退货；三、跨境货物难以区分。

目前，由于我国跨境消费者权益保护机制尚未建立，消费者跨境消费者权益保护的环境实际上并不成熟，直接导致消费者权益保护的困难。

“二胎”政策的放开，直接为母婴电商的发展带来了新的机遇和高潮。今年4月，艾传媒咨询发布了《2016-2017年国内移动母婴行业研究报告》。数据显示，2016年，移动母婴用户数量为6200万，增长率为51.2%。在有利的环境因素下，移动母婴市场仍有/0/房的较大增长。未来两年，移动母婴用户规模仍将保持较高增速。2017年将是规模增长和市场竞争的关键一年。

根据罗兰·贝格发布的最新报告，到2020年，总体规模将达到3.6万亿元，2016年至2020年的复合增长率为17%。

然而，作为跨境电子商务的主要交易产品领域，并非所有的好消息都来自母婴类。今年3月，有关部门宣布暂停实施4.8新政，直至年底。新的税收政策可能导致成本和价格上涨，母婴产品将受到影响。

此外，母婴电商一直存在假货问题，并没有得到很好的解决。

一位业内人士告诉techweb，消费者个人识别跨境电子商务产品的真实性并不难。除非跨境电商平台联系厂家，否则厂家会帮忙验货。但是，到目前为止，还没有母婴电商平台出台类似的对待休假的措施。面对疑似假货，消费者权益保护仍然非常困难。