【要闻】"实木儿童床"竟偷偷用板材

广州市民周在某EC平台购买了“多功能实木儿童高低床”。 收到商品后，不仅附属柜门有裂缝，地板的气味刺鼻，发现“在阳台晒一天也有味道”。 仔细一看，“松木实木地板”的切面显然是人工板材，不是实木，只是做了橡胶。

记者表示，客户购买儿童家具的比例逐年上升，但维权投诉率也在上升。 “很多长度在给孩子选择孩子的家具时都关注健康环境保护和安全性的问题。 这是因为我经常选择实木。 ”。 广州某家庭卖场销售人员陈先生对记者说，与卖场实体店先看到的体验不同，网购家具只能从店铺的商品说明中了解情况，照片仅供参考，有些客户遇到进货不合板的情况，“实木家具实际上 他经常说，其中既有全实木家具，也使用框架，剩下的部分采用板材，只是实木家具，“商家模糊的家具”。

实木儿童床不是全实木

周先生家在广州越秀区，去年7月新增了一个“二子”，她决定和家人一起改造家中原来的孩子的房间。 其中包括把普通孩子的床变成高床。

小周因为长女要上小学，所以现在的学位室不能再换了。 另外，三个房间基本足够了。 因此，她和家人决定对孩子的房间进行一点改造，以便将来两个孩子可以共存在一个房间里。 “周围生了很多孩子的朋友正在想办法扩建家里孩子的房间”。 周先生得到“来人”的经验是，不要换多功能孩子的高床空之间，基本上可以处理问题。 考虑到孩子的健康，周先生想听从朋友的建议买实木床。 看了城市的几个家庭大卖场，自称有网购经验的周先生也开始在EC平台上关注这样的产品。 搜索展示的结果，她有点犹豫了。 “价格差距大的是1200元到5000多元的东西，而且说自己是实木架子”，最终周先生选择了某企业品牌旗舰店多功能实木孩子的高地板。 床下有两个容量很好的抽屉，“感觉收纳功能很好，我家孩子的房间尺寸也正好合适”，商店促进了销售，小周最终支付了2688元。

商店约定的“闪电发货”和“全国包邮”都没有问题，周先生下单8天后，物流把儿童床送到了她家楼下。 周先生和家人一打开包装就发现很奇怪。 “包装完整，但柜门开着。 这一定是质量问题”，周先生马上拿出手机拍照，开始在网上和店里的顾客服务交换信息。 “顾客服务的态度还不错。 可以说柜门开着”。 本以为问题是这样处理的，周先生开始密切注意包装内的其他零件，说:“气味非常大，刺鼻。 实木家具不可能是这样的”。 对此，顾客服务解释说“在包装的物流过程中，一定会有气味，晾晒后会消失”，再次确认了“儿童床是实木”。

不安的周先生和家人把儿童床的零件全部搬到阳台上，按照客服说的晒了一天后，气味没有散发，“还是明显的胶水味”。 另外，仔细看床铺的切断面，床铺不是店说明的“松木床”，而是人工板材。 周先生再次根据顾客服务信息说:“实木儿童床的意思是骨架是纯实木，床板是松树。” 对此，周先生说，松木不是“松木地板”，店里的产品说明不真实，顾客误解了购买，“我想买的是实木的儿童床。 如果知道床铺是人造板的话，我绝对不会买”。

由于衣柜的门裂开，物品不合板这两个大问题，周先生坚决要求退货。 起初，商店不同意撤退。 只是表示破碎架子的门可以更换，关于商品不合板的问题，商店认为“实木家具本来包括全实木和本体框架的实木两种，我们宣传的产品描述不是全实木，不存在”。 反复信息表达无效后，周先生向EC平台投诉，在三方调解下，商家最终同意退货。

孩子的家具不擅长网购

记者在淘宝平台上搜索“多功能实木儿童高低地板”，得到了100页的搜索展示结果，其中显示为“全实木”的占大多数，价格范围确实如周先生所说的很远，从不到600元到6000元不等。

“价格差异主要是材质的不同，几百元的全实木地板不太可靠。 ”。 广州某家庭卖场销售员陈先生告诉记者，网购的价格一般比实体店铺便宜一点，但全实木家具的价格放在那里，如果太便宜，全实木家具必须打问号吗？ “有些实木家具只是在框架上使用实木，剩下的部分只是使用板材，和实木家具的价格确实很差。 除此之外，家具五金、油漆等质量与价格密切相关。

记者说，“全面二子”政策实施以来，儿童家具市场逐渐繁荣，许多“二子”家庭有购买或更换儿童家具的诉求。 陈先生在去年的“五一”和“十一”等卖场的促销节点上，访问卖场的顾客大多咨询儿童家具，“购买实木的倾向在7成以上，父母可以理解实木家具更环保，对孩子来说是安全的。”

但是，儿童家具的整体质量状况令人担心。 根据国家质检总局发布的儿童家具产品国家监督抽查公告的统计分析，在年~年三年间，抽查的儿童家具生产公司中有17家连续2次(含2次以上)抽查不合格。 从媒体曝光的国家质检总局和各地质量监督部门公布的儿童家具抽查结果来看，合格率并不理想。 年1月22日，国家质检总局公布了儿童家具产品质量国家监督抽查结果。 结果表明，年4季度吸引的56批儿童家具中，13种产品不符合标准规定，其中9种儿童家具不符合警告标志，因此占近70%。

网购孩子的家具风险很大。 用商店的商品说明评价“看图订货”，顾客经常看到商品不合板的情况。 用实木代替实木可以用肉眼看到。 使用便宜树种木材代替昂贵的实木的“偷梁换柱”不是专家的人很难识别。 网购家具大宗商品很多，发生纠纷需要退货和更换，物流配送的费用将是巨大的支出。 除此之外，还需要加强邮购家具的安装和售后服务。

需要注意

孩子的家具维权意识还很淡薄

儿童家具为什么成为家具品种质量检查中“黑榜”的常客？ 业界认为领域规范标准不成熟是不符合儿童家具产品产生的原因之一。 年，中国首次拥有儿童家具强制国家标准《儿童家具通用技术条件》，年前，儿童家具生产没有规范标准。 整个领域处于不断调整和试行错误的阶段，即使是国标现在也在不断修正。

其次，现在除了许多儿童家具企业品牌从成人家具向儿童家具转移外，许多成品家具企业品牌也开始涉猎儿童家具。 都是家具，但孩子的家具比大人的家具在生产、审查、录用方面有更严格的要求。 招聘小组是孩子。 因为这个孩子的家具在环境保护、结构、安全等方面的审查更严格。 此外，真正意义上的领域规范标准也是年来才出现的，在不断修订中，儿童家具制造商也需要不断按照新国标进行产品调整。 因此，许多儿童家具总是在黑名单上。 因为儿童家具的生产需要更专业的生产模式。

很多客户都知道维权意识淡薄，即使购买不合格的产品，如果问题不太大，也几乎可以睁大眼睛闭上眼睛，省去麻烦，简单解决。 这使生产者缓和自己的要求，忽视顾客对好处的诉求。 “每天315”不是口号，而是进一步强化客户的维权意识，相反也促进领域标准的完整性和制造商的质量管理。

采录:南方日报记者许蕾

统一:李广军